אם נהיה כנים, נודה בפני עצמנו שאחד מהחששות הגדולים ביותר שלנו (ממש עד הרגע האחרון) לפני כל נסיעה לחו"ל היא שנקבל הודעה כי הטיסה בוטלה ו/או התעכבה. לא קשה להבין את מפח הנפש שאותו נחוש במקרה כזה, בו ממש ברגע האחרון, מודיעים לנו כי הטיסה, שאותה הזמנו חודשים רבים מראש – בוטלה. אותה חופשה מפנקת שעליה פנטזנו בראש, שילמנו עליה ממיטב כספנו ובעבור אטרקציות ולינה במדינת היעד, ולה חיכינו יום אחרי יום, והיא זו שמילאה אותנו מרץ להמשיך בשגרת היומיום, מתחלפת באכזבה. אבל, גם מצבם של הטסים בנסיבות אחרות (מסיבות עסקיות למשל) אינם טוב יותר, כשהם מתבשרים על כך שהטיסה שהזמינו התעכבה, בוטלה או נדחתה…
האם קיים פיצוי בגין ביטול טיסה?
אמנם, אל היעד המתוכנן, הפעם, כנראה שכבר לא תגיעו (בטח שלא במועד המקורי שבו רציתם להגיע אליו), אולם את תחושות האכזבה ומפח הנפש תוכלו להמתיק (לפחות באופן חלקי) באמצעות הפיצוי הקבוע בחוק שמגיע לכם במקרי ביטול הטיסה. פיצוי זה נובע מכוח חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה). מטרתו להגן על הנוסעים לחו"ל במצבים של ביטול הטיסה ו/או איחורה ולהקל עליהם במקרים של תביעה נגד חברות התעופה במיצוי זכויותיהם וללא הוכחת נזק.
מאחר ולעיתים יום חופשה של אדם מסויים איננו זהה לעלות של איש עסקים שפספס טיסה וכתוצאה מכך הפסיד פגישה חשובה או לא חתם על עסקה, המחוקק קבע פיצויים קבועים ללא הוכחת נזק שנועדו לכלול את כל השיקולים האמורים לעיל.
מה מגדיר החוק כ"טיסה שבוטלה"?
על פי הגדרות החוק שאותו הזכרנו טיסה שבוטלה היא כל טיסה ש:
"(1) טיסה שלא התקיימה;
(2) טיסה שהמריאה באיחור של שמונה שעות לפחות מהמועד הנקוב בכרטיס הטיסה או באיחור שנקבע לפי סעיף 6(ח)"
מתי חברת התעופה עשויה לבטל טיסה מבלי להיות מחויבת בתשלום פיצוי?
במקרים בהם חברת התעופה הודיעה על ביטול הטיסה לפחות 14 יום טרם מועד הטיסה המיועד, הדבר לא ייחשב כביטול הטיסה באופן המחייב אותה בתשלום פיצוי לנוסעים. מקרים נוספים בהם חברות תעופה עשויות להיות פטורות מתשלום פיצוי הם מקרים של השפעת כוח עליון (כדוגמת אסונות טבע או מזג אוויר קיצוני) שעלולה למנוע המראה ונחיתה בדרך בטוחה, ואף מקרים של שביתה המתרחשת בכל גוף שפעולתו נחשבת כחיונית להפעלת טיסות.
אולם בפועל לא מעט פעמים חברות התעופה מנסות לצייר לנוסעים מצג שווא כאילו הטיסה בוטלה בגלל מזג אוויר מורכב או בגלל בעיה טכנית כלשהי, אולם גם כאן אין זה אומר שחברת התעופה אוטומטית פטורה מתשלום פיצוי לנוסעים ועליה להוכיח כי היא לא יכלה לצפות את מזג האוויר או לחלופין שעשתה כל שביכולתה על מנת למנוע את העיכוב ו/או הביטול.
מה מגיע לכם כפיצוי אם הטיסה שלכם בוטלה?
עפ"י הוראות החוק, במקרים בהם הטיסה בוטלה, חברת התעופה האחראית לביטולה תידרש לפצות את הנוסעים באחת משתי הדרכים הבאות – פיצוי כספי (שבגובהו מיד נדון) או בכרטיס טיסה חלופי. הבחירה בסוג הפיצוי – נתון להחלטת הנוסעים.
על אף שבחירה בטיסה החלופית, לא תזכה את הנוסעים בקבלה של הפיצוי הכספי, חברת התעופה נדרשת לספק להם שירותים נוספים המתלווים לטיסה החלופית (כגון כמו המזון והמשקה במקרי ביטול המתרחשים בעת שהנוסעים כבר בנמל התעופה או אירוח במלון, במקרים בהם הטיסה החלופית תדרוש מהנוסעים המתנה של לילה).
כיצד נקבע גובה הפיצוי הכספי?
גובהו של הפיצוי הכספי נקבע על פי מרחק היעד של הטיסה שבוטלה, ומתעדכן אחת לשנה עפ"י השינויים החלים במדד. בנוסף, ישנם מקרים נוספים בהם חברת התעופה תהיה חבה בפיצוי נוסף על הסך האמור בחוק וזאת למשל אם חברת התעופה לא שילמה לכם את הפיצוי הכספי תוך פרק זמן של עד ל-45 יום ממועד הפנייה אליה או לחלופין אם היו נסיבות מסויימות בהן בית המשפט יורה על פיצוי נוסף, וזאת כאמור ללא צורך בהוכחת נזק.
לכן קיימת חשיבות רבה להתייעצות עם עורך דין המתמחה בדיני תעופה במקרה של עיכוב ו/או ביטול טיסה, אשר עשוי להקל במקצת על התחושה החמוצה כתוצאה מביטול החופשה, אולם יסייע לכם לממן את החופשה הבאה.
משרדינו מתמחה בתחום זה ונשמח לסייע ולענות לכל שאלה.
זכאות לפיצוי בגין טיסה שהתעכבה או בוטלה
